El uso de canales digitales para la compra de medicamentos y otros artículos se ha consolidado entre los consumidores brasileños del sector farmacéutico minorista. Considerando las 29 cadenas que forman parte de la Asociación Brasileña de Farmacias y Droguerías (Abrafarma), por primera vez, las ventas en línea superaron los R$ 20 mil millones en 12 meses.

Los datos provienen de un estudio auditado por FIA-USP, correspondiente al período de diciembre de 2024 a noviembre de 2025. Los ingresos de R$ 21.58 mil millones representaron un aumento significativo del 54,82% en comparación con el mismo período del año anterior.

“Este año marcó un hito para las grandes cadenas en el uso del comercio electrónico como agregador de resultados de ventas. Existe una clara maduración del sector farmacéutico minorista. En consecuencia, los consumidores se sienten más seguros al realizar estas transacciones en un entorno seguro y con el debido respaldo legal”, evalúa Sergio Mena Barreto, director ejecutivo de la asociación.

Número total de clientes atendidos

El número total de clientes atendidos durante el período superó los 150,8 millones, con un promedio de 12,6 millones al mes, con un ingreso promedio por cliente de R$ 141,76. El aumento de consumidores que adoptaron el canal digital fue del 39,85 %.

Según Mena Barreto, los resultados, con aumentos frecuentes en las ventas en línea, se deben a un conjunto de acciones de las redes sociales con el objetivo de fortalecer las relaciones con el consumidor.

“El comercio electrónico en este segmento ha seguido una trayectoria sólida de madurez y confianza. El cliente se beneficia de la comodidad de este modelo, a cambio de una oferta más acorde con sus demandas y necesidades”, enfatiza.