Aunque la inteligencia artificial se ha convertido en una fuente habitual de información médica para millones de pacientes —lo que llamamos el paso de “Dr. Google” a “Dr. Claude”— la tecnología no puede reemplazar la conexión humana en los programas de apoyo al paciente.

La industria farmacéutica está presionada para escalar sus servicios mediante automatización y chatbots, pero esto ignora un punto crítico: la soledad afecta directamente la adherencia a los tratamientos.

Según una encuesta nacional en Estados Unidos, el 52% de los pacientes con enfermedades crónicas reportan problemas de adherencia debido a la soledad , y el 68% afirma que les falta apoyo cuando familiares o profesionales no están disponibles.

Otras industrias ya han intentado reemplazar la interacción humana con IA y han fracasado: el 74% de las organizaciones han tenido que retirar o limitar agentes de IA en atención al cliente .

Solución

Proteger los momentos donde la IA no puede sustituir la empatía, especialmente el acompañamiento proactivo.

Un caso real

Un “peer supporter” llamó a un paciente recién diagnosticado con diabetes tipo 2 para resolver dudas prácticas sobre su medicación, su estilo de vida como camionero y preocupaciones sobre costos y refills. Esa intervención temprana evitó problemas futuros y reforzó la adherencia al tratamiento.

La conclusión es clara: la IA debe potenciar a las personas, no reemplazarlas. Puede identificar riesgos y anticipar necesidades, pero no puede ofrecer la conexión emocional necesaria para cambiar comportamientos y sostener la adherencia terapéutica.