Amazon ha presentado públicamente Health AI, un asistente de salud basado en inteligencia artificial que ya estaba disponible para miembros de One Medical y que desde ahora comienza a desplegarse en Amazon.com y en la app de Amazon para clientes en Estados Unidos.

La compañía explica que se trata de un “agente” capaz no solo de responder preguntas, sino también de tomar acciones prácticas como reservar citas y gestionar renovaciones de recetas cuando el usuario lo autoriza.

Qué es Health AI y cómo funciona

Health AI es descrito por Amazon como un asistente “agentic”: interactúa con el usuario, ofrece explicaciones personalizadas sobre resultados de laboratorio y registros médicos, y —con el consentimiento del paciente— puede ejecutar tareas concretas como enviar solicitudes de renovación de medicamentos a un proveedor o conectar por mensaje o videollamada con un profesional de One Medical.

Amazon indica que la herramienta funciona sobre Amazon Bedrock, su plataforma que permite usar distintos modelos de IA en función de la tarea, y que el sistema está organizado como una red de agentes especializados (un “core agent” que conversa con la persona, sub-agentes para flujos específicos y agentes auditores y de vigilancia).

Qué puede hacer (y qué no)

Entre las acciones que Amazon destaca están:

• Explicar resultados de laboratorio y diagnósticos.
• Dar orientación sobre síntomas y medicamentos (con límites de uso).
• Conectar al usuario con proveedores de One Medical por mensaje, video o en persona.
• Gestionar renovaciones de prescripciones para Amazon Pharmacy o la farmacia que el usuario prefiera.

Amazon subraya que Health AI está diseñado para “apoyar —no sustituir—” la relación con el proveedor de salud y que, si el sistema está inseguro sobre una recomendación clínica, dirigirá al usuario a un profesional humano.

Oferta para miembros Prime y modelos de pago

Como oferta introductoria, los miembros Prime elegibles en EE. UU. recibirán hasta cinco consultas por mensaje directo con un proveedor de One Medical para más de 30 condiciones comunes (resfriado, gripe, alergias, infecciones urinarias, algunos problemas de la piel, etc.), valoradas en hasta 145 dólares.

Fuera de ese marco, Amazon indica que el servicio Pay-per-visit cuesta 29 dólares por visita telemédica, y que los miembros Prime pueden comprar una suscripción anual a One Medical a 99 dólares (versus 199 dólares estándar), con opción de añadir hasta cinco familiares a tarifas reducidas.

Privacidad y seguridad: lo que Amazon promete

Amazon afirma que todas las interacciones con Health AI se realizan en un entorno compatible con HIPAA, protegido por cifrado y controles de acceso.

La compañía garantiza que la información de salud protegida procedente de One Medical y Amazon Pharmacy no se utilizará para publicidad en la tienda ni será vendida.

Además, señalan que los modelos se entrenan con patrones abstractados y sin información de identificación directa cuando se usa esa experiencia para mejorar respuestas.