A Teladoc Health lançou na quinta-feira um novo modelo de atendimento virtual para melhor coordenar o cuidado de pessoas com doenças crônicas, combinando inteligência artificial com equipes multidisciplinares. O modelo Teladoc One busca solucionar a fragmentação da saúde com uma abordagem baseada em resultados, que vincula os honorários da empresa ao desempenho clínico e à redução do custo total do atendimento.

Kelly Bliss, presidente da divisão de saúde coletiva nos EUA da gigante da telemedicina, afirmou que "a abordagem atual do setor, de tratar uma doença por vez, não é a solução", observando que "três em cada quatro americanos sofrem de pelo menos uma doença crônica, resultando em um gasto anual de aproximadamente US$ 4,7 trilhões", custos que, segundo ela, são insustentáveis ​​para empregadores e planos de saúde.

De acordo com a empresa, o americano adulto médio gasta oito horas por mês coordenando seu atendimento de saúde e usa regularmente seis aplicativos diferentes relacionados à saúde. O modelo Teladoc One busca solucionar esse problema adaptando-se continuamente a cada indivíduo. As equipes de atendimento antecipam as necessidades dos pacientes e os conectam com o suporte de um profissional clínico da Teladoc ou de um provedor local.

Atendimento Abrangente

O modelo é baseado no mecanismo de inteligência Pulse da Teladoc, que combina o histórico clínico com dados de sinistros, informações de farmácia, dados de dispositivos, histórico médico, dados de participação e dados de elegibilidade. A empresa afirma que o sistema foi projetado para ajudar as equipes de atendimento a identificar as necessidades mais cedo e intervir mais rapidamente, além de melhorar o acompanhamento e facilitar os encaminhamentos.

No centro do modelo está uma equipe multidisciplinar composta por profissionais clínicos licenciados, conselheiros de saúde certificados, nutricionistas registrados, terapeutas de saúde mental e especialistas. Um guia humano ajuda os pacientes a aderirem aos seus planos de cuidados, encaminhando-os a outros membros da equipe quando necessário. O modelo também inclui suporte de IA que usa o histórico e as preferências do membro para fornecer acompanhamentos, lembretes e assistência no agendamento de consultas.

Inicialmente, o Teladoc One se concentrará em populações com necessidades de saúde cardiometabólica, com planos de expansão para outros grupos ao longo do tempo. Os programas sob este modelo serão lançados com clientes selecionados em setembro, antes de se tornarem disponíveis para um público mais amplo a partir de janeiro.