A Amazon lançou publicamente o Health AI, um assistente de saúde com inteligência artificial que já estava disponível para membros do One Medical e agora está sendo disponibilizado no Amazon.com e no aplicativo Amazon para clientes nos Estados Unidos.

A empresa explica que se trata de um "agente" capaz não apenas de responder a perguntas, mas também de tomar medidas práticas, como agendar consultas e gerenciar renovações de receitas médicas, quando autorizado pelo usuário.

O que é o Health AI e como funciona?

O Health AI é descrito pela Amazon como um assistente "agente": ele interage com o usuário, oferece explicações personalizadas sobre resultados de exames e registros médicos e — com o consentimento do paciente — pode realizar tarefas específicas, como enviar solicitações de renovação de receitas médicas a um profissional de saúde ou conectar-se por mensagem ou videochamada com um profissional do One Medical.

A Amazon afirma que a ferramenta funciona na plataforma Amazon Bedrock, que permite o uso de diferentes modelos de IA dependendo da tarefa, e que o sistema é organizado como uma rede de agentes especializados (um "agente central" que interage com o usuário, subagentes para fluxos de trabalho específicos e agentes de auditoria e monitoramento).

O que pode (e não pode) fazer

Entre as ações que a Amazon destaca estão:

• Explicar resultados de exames e diagnósticos.

• Fornecer orientações sobre sintomas e medicamentos (com limites de uso).

• Conectar o usuário com profissionais da One Medical por mensagem, vídeo ou pessoalmente.

• Gerenciar renovações de receitas médicas na Amazon Pharmacy ou na farmácia preferida do usuário.

A Amazon enfatiza que o Health AI foi projetado para "apoiar — e não substituir —" o relacionamento com o profissional de saúde e que, se o sistema tiver dúvidas sobre uma recomendação clínica, ele direcionará o usuário a um profissional humano. Oferta para Membros Prime e Opções de Pagamento

Como oferta de lançamento, membros Prime elegíveis nos EUA receberão até cinco consultas por mensagem direta com um profissional da One Medical para mais de 30 condições comuns (resfriados, gripes, alergias, infecções do trato urinário, algumas doenças de pele, etc.), avaliadas em até US$ 145.

Além desta oferta, a Amazon informa que o serviço de pagamento por consulta custa US$ 29 por consulta de telemedicina e que os membros Prime podem adquirir uma assinatura anual da One Medical por US$ 99 (em vez dos US$ 199 padrão), com a opção de adicionar até cinco membros da família a preços reduzidos.

Privacidade e Segurança: O que a Amazon Promete

A Amazon afirma que todas as interações com a IA de Saúde ocorrem em um ambiente compatível com a HIPAA, protegido por criptografia e controles de acesso.

A empresa garante que as informações de saúde protegidas da One Medical e da Amazon Pharmacy não serão usadas para publicidade nas lojas nem vendidas. Além disso, ressaltam que os modelos são treinados com padrões abstratos e sem informações de identificação direta quando essa experiência é usada para aprimorar as respostas.