Impacientes
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Descripci贸n
CONTEXTO
1. El Contexto: Un Sector en Silencio y una Fuga MasivaChile, 2023. El sistema de salud privado (Isapres) estaba en su punto m谩s bajo. Una profunda crisis regulatoria y de confianza hab铆a paralizado al sector, forz谩ndolo a un silencio de casi tres a帽os. Mientras las Isapres callaban, los chilenos actuaban: se produjo un 茅xodo masivo hacia el sistema de salud p煤blico, ya conocido por su lentitud y burocracia.
El resultado fue un sistema p煤blico a煤n m谩s saturado y una percepci贸n generalizada de que la salud en Chile significaba una cosa: esperar.
En este escenario, el desaf铆o para Cruzblanca, la Isapre l铆der del mercado, era monumental. No se trataba solo de vender un seguro de salud; se trataba de restaurar la confianza y demostrar relevancia ante una nueva generaci贸n de profesionales, la Generaci贸n Z, que no hab铆a vivido la antigua gloria del sistema, solo su crisis.
Objetivo: Detener la fuga de afiliados y reposicionar a Cruzblanca como la alternativa moderna, 谩gil y digital, conectando con un p煤blico joven que valora la inmediatez por sobre todo.
2. El Insight: En la Salud, ya no somos Pacientes, somos Impacientes.Analizamos el comportamiento de la nueva fuerza laboral. La Generaci贸n Z vive en la era del "YA". Piden un Uber y llega en minutos. Ordenan comida y la reciben en media hora. Ven una serie completa en un d铆a. Su mundo es instant谩neo.
Entonces, 驴por qu茅 tendr铆an que ser "pacientes" con su salud?
Descubrimos una tensi贸n cultural poderosa: la palabra "paciente" ten铆a un doble significado obsoleto. Ya nadie tiene la paciencia para esperar por su salud. La impaciencia, hist贸ricamente vista como un defecto, se hab铆a convertido en una exigencia, en un est谩ndar de servicio.
Este fue nuestro insight: Cruzblanca no deb铆a hablarle al "paciente", sino al "impaciente" que todos llevamos dentro.
3. La Gran Idea: IMPACIENTESDecidimos romper con el c贸digo conservador, lejano y cl铆nico de la categor铆a. En lugar de esconder la frustraci贸n de la gente, la abrazamos y la convertimos en nuestra bandera.
"Impacientes" no fue solo un eslogan. Fue una declaraci贸n de principios. Una campa帽a que le dio voz a una generaci贸n que exige que la salud funcione a su ritmo: ahora.
Re-significamos la impaciencia. Dej贸 de ser un rasgo negativo para transformarse en el motor del cambio, en la demanda por un servicio de salud 谩gil, transparente y sin burocracia. Cruzblanca se convirti贸 en la marca para aquellos que no esperan.
4. La Estrategia y Ejecuci贸n: Un Ecosistema para el ImpacienteDise帽amos una estrategia de comunicaci贸n en tres fases, desplegada en los canales donde vive nuestra audiencia:
Fase 1: Lanzamiento - Declaraci贸n de Intenciones.Activamos la campa帽a en televisi贸n en horario prime, en el principal reality show de Chile con un spot de 30 seg, luego en los partidos de futbol m谩s visto, y frecuencia en todos los canales de televisi贸n, radio y plataformas digitales con spots cortos y directos. Usando un tono cercano y un c贸digo Gen Z, presentamos di谩logos cotidianos que reflejaban la frustraci贸n de la espera, posicionando a Cruzblanca como la soluci贸n. No mostramos m茅dicos con delantales blancos; mostramos la vida real.
Fase 2: Expansi贸n - La Prueba de la Rapidez.En redes sociales (Instagram, TikTok, Prensa Digital), desplegamos contenido que demostraba c贸mo resolv铆amos la impaciencia: infograf铆as sobre agendamiento online en segundos, reels mostrando la facilidad de la telemedicina y carruseles sobre c贸mo usar nuestra app para evitar tr谩mites. Cada pieza era una prueba tangible de nuestra promesa .
Desplegamos bajadas contextuales de la campa帽a, (Pantallas en zonas de alto trafico vehicular con el texto 驴Impaciente?
Fase 3: Conversi贸n - La Soluci贸n a un Clic.Dirigimos el tr谩fico a landing pages optimizadas con un mensaje claro: "Si eres impaciente, cotiza aqu铆". Simplificamos el proceso de conversi贸n al m谩ximo, eliminando la fricci贸n y entregando una experiencia 100% digital, a la altura de las expectativas de un "impaciente".
5. Los Resultados: De una Fuga a una Afirmaci贸nEn un mercado en ca铆da libre, los resultados fueron inmediatos y contundentes:
Freno a la Crisis: En el primer mes de campa帽a, la fuga de afiliados se detuvo por completo. Cruzblanca estabiliz贸 su cartera de clientes mientras la competencia segu铆a perdiendo, pero no solo eso si no que volvimos a capturar nuevos clientes y m谩s de 3000 Leads.
Rejuvenecimiento de la Marca: Aumentamos en un 35% la consideraci贸n de marca entre los profesionales menores de 30 a帽os.
Impacto en el Negocio: Las cotizaciones a trav茅s de canales digitales aumentaron en un 50%, demostrando que el mensaje no solo gener贸 afinidad, sino tambi茅n una acci贸n de conversi贸n directa.
"Impacientes" demostr贸 que entender un insight cultural profundo es m谩s poderoso que cualquier mensaje funcional. La campa帽a no solo salv贸 a Cruzblanca de la crisis del sector, sino que redefini贸 la comunicaci贸n de la categor铆a en Chile, conectando con una nueva generaci贸n y estableciendo la agilidad como el nuevo est谩ndar de la salud privada.Spot de Televisi贸n: Spot de 30 Segundos en televisi贸n abierta nacional.
Spots Radiales: Serie de audios de 30 segundos para radio, que presentan di谩logos entre dos locutores en escenarios de impaciencia cotidiana.
Billboards en via publica contextuales.
Video Spots Digitales: Adaptaciones de los spots radiales para plataformas digitales (YouTube, redes sociales), con visuales que ejemplifican la situaci贸n de impaciencia.
Contenido para Redes Sociales: Infograf铆as, carruseles y reels que ilustran los beneficios de agilidad y tecnolog铆a de la isapre (e.g., app m贸vil, resultados en l铆nea).
Activaci贸n en Sitio Web: Landing pages optimizadas para la conversi贸n, que refuerzan el mensaje "Si eres impaciente..." y facilitan el proceso de cotizaci贸n.
Avisos en prensa digital contextuales.
