Cinco desafios comuns enfrentados por equipes digitais líderes e algumas maneiras simples de começar a abordá-los agora mesmo.

O cenário digital na indústria farmacêutica continua a evoluir rapidamente, impulsionado por novas tecnologias, capacidades de dados cada vez maiores e expectativas crescentes de pacientes e profissionais de saúde. As ambições são abundantes em todo o setor, mas muitas equipes digitais ainda enfrentam o desafio de conectar dados, sistemas e experiências de uma forma que realmente atenda aos seus usuários.

Sim, existem grandes desafios a serem superados. Mas avançar nem sempre exige um grande investimento ou longos cronogramas de projeto.

Muitas vezes, um workshop estruturado para alinhar as equipes ou uma pesquisa simples com usuários para descobrir novas percepções dos clientes pode gerar impulso e clareza reais. Esses pequenos passos focados podem ajudar as equipes a avançar mais rapidamente, ganhar confiança e começar a gerar um impacto mensurável, mesmo antes do final de 2025. Aqui estão cinco desafios principais que observamos com mais frequência e algumas maneiras práticas de começar a abordá-los.

1. Ecossistemas Digitais Fragmentados e Experiências Omnichannel Desconectadas

Os cenários digitais da indústria farmacêutica cresceram organicamente, muitas vezes com equipes de cada país, marca e função criando suas próprias plataformas e ferramentas. O resultado é uma experiência fragmentada tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde, e uma capacidade limitada de agir com base em dados compartilhados ou oferecer engajamento personalizado.

Essa fragmentação não apenas impacta os usuários, mas também cria ineficiências internas. As equipes gastam tempo duplicando trabalho, reconstruindo ativos e gerenciando sistemas separados. As atualizações de conteúdo podem levar semanas para serem implementadas em todos os mercados locais, e as campanhas geralmente precisam ser adaptadas manualmente para se adequarem a diferentes plataformas.

Por que isso importa: Ecossistemas desconectados limitam a agilidade e a escalabilidade. Sem uma abordagem unificada e objetivos compartilhados, as equipes não conseguem oferecer as experiências integradas e omnichannel que os usuários esperam, nem mensurar o que funciona em todos os pontos de contato.

Por onde começar?

Uma Auditoria de Ecossistema Digital fornece um mapa holístico de suas plataformas digitais atuais, esclarecendo sua situação atual e o que precisa mudar para impulsionar o crescimento. Ela destaca lacunas funcionais, oportunidades de otimização e áreas de duplicação e ineficiência, ajudando você a planejar um ecossistema modular e mais conectado que possibilite melhores experiências para o usuário.

2. Falta de design centrado no usuário e experiências digitais acessíveis

Apesar da crescente ênfase na centralização no cliente, muitos sites, portais e aplicativos farmacêuticos continuam priorizando estruturas internas e processos de aprovação em detrimento das necessidades do usuário. O resultado é uma navegação complexa, conteúdo inacessível e interfaces que não correspondem à usabilidade das ferramentas de consumo. Isso impacta não apenas a satisfação do usuário, mas também o engajamento, a conversão e, em última análise, o ROI digital. Quando os usuários não conseguem encontrar informações facilmente ou concluir tarefas sem problemas, o valor até mesmo da iniciativa digital mais bem planejada diminui.

Por que isso importa: Pacientes e profissionais de saúde esperam experiências digitais intuitivas e que ofereçam suporte. Quando a usabilidade deixa a desejar, o engajamento diminui e as pessoas perdem a confiança nas plataformas fornecidas pela empresa farmacêutica.

Por onde começar: Uma auditoria de UX ou uma auditoria heurística pode identificar problemas de usabilidade, lacunas de acessibilidade e áreas para melhorias rápidas.

Para alinhar as equipes em torno das reais necessidades dos usuários, um Workshop de Pontos Críticos do Cliente reúne as partes interessadas para explorar os pontos de atrito, priorizar soluções e integrar os princípios do design centrado no usuário aos fluxos de trabalho diários.

3. Visibilidade limitada das percepções do cliente e necessidades não atendidas

A indústria farmacêutica tem acesso a mais dados do que nunca — de sistemas de CRM e análises a métricas de engajamento e pesquisas de mercado — mas o desafio está em transformar essas informações em insights significativos. Os dados por si só muitas vezes carecem de contexto do mundo real; os números podem mostrar o que as pessoas fazem, mas não por que o fazem. Para descobrir as motivações, frustrações e necessidades... Para descobrir as necessidades não atendidas por trás dos dados, as equipes precisam conversar diretamente com pacientes e profissionais de saúde.

Por que isso importa: Sem essa visão do mundo real, os investimentos digitais correm o risco de fracassar. Uma pesquisa da Graphite e da Sermo descobriu que, embora a maioria das equipes colete dados de clientes, poucas os utilizam para embasar decisões de design ou personalizar experiências. O resultado são soluções digitais que atendem aos objetivos internos, mas não se conectam com os usuários.

Por onde começar: Realizar pesquisas com usuários ou questionários ajuda as equipes a construir uma imagem mais clara do que os pacientes e profissionais de saúde realmente precisam. Combinar entrevistas qualitativas com análises quantitativas aprofunda os dados, ajudando a identificar o que os usuários realmente valorizam e onde as experiências atuais deixam a desejar.

4. Equipes isoladas e ciclos de inovação lentos

A estrutura interna da indústria farmacêutica pode dificultar a colaboração. Equipes e funções geralmente operam em silos, cada uma com seus próprios KPIs, sistemas e prioridades. Isso atrasa a entrega, limita a criatividade e dificulta a experimentação ou a resposta rápida às necessidades dos usuários.

Inovação não se resume a adotar novas tecnologias; trata-se de resolver os problemas certos primeiro. Quando as equipes estão desconectadas, os esforços de inovação muitas vezes se concentram em resultados em vez de impactos. Alinhar-se em torno de desafios compartilhados e necessidades do usuário é o que transforma boas ideias em soluções digitais significativas.

Por que isso importa: A verdadeira inovação acontece quando estratégia, visão e execução trabalham juntas. Sem esse alinhamento, mesmo as melhores ideias têm dificuldade para avançar, e oportunidades para melhorar o engajamento, a eficiência ou os resultados para os pacientes são perdidas.

Por onde começar: Um Design Sprint ou Workshop de Inovação oferece um espaço seguro e estruturado para que as equipes se reúnam, definam desafios e cocriem soluções. Guiadas pelo pensamento de design e por profundo conhecimento do setor, essas sessões ajudam as equipes a passar rapidamente da descoberta à execução: projetando a coisa certa e projetando-a bem. Elas criam alinhamento, eliminam silos e demonstram valor tangível em questão de dias, tornando a inovação mais acessível, viável e mensurável.

5. Medindo o Impacto e Demonstrando o ROI

Com orçamentos digitais cada vez mais restritos e expectativas crescentes, as equipes farmacêuticas estão sob pressão cada vez maior para demonstrar o valor de seus investimentos digitais. No entanto, as estruturas de mensuração muitas vezes deixam a desejar, concentrando-se na conformidade e em métricas de vaidade em vez de impacto real. Embora o acesso e o engajamento tenham melhorado, muitas equipes ainda medem o sucesso pelo alcance ou cliques, e não pelo aprendizado, mudança de comportamento ou resultados para os pacientes. Sem vínculos claros entre a atividade digital e o impacto nos negócios ou na saúde, é difícil priorizar recursos ou defender o investimento contínuo.

Por que isso importa?

Quando o ROI é definido de forma muito restrita, o progresso estagna. Demonstrar o impacto exige conectar os dados de engajamento com resultados reais — tanto para os usuários quanto para os negócios. Essa clareza ajuda as equipes a concentrarem seus esforços onde agregam mais valor.

Por onde começar?

Um Workshop Estratégico pode ajudar a definir métricas de sucesso que conectem engajamento, experiência e desempenho dos negócios. Com KPIs compartilhados e uma governança de dados mais robusta, as equipes podem ir além de relatórios superficiais para mensurar o que realmente importa e construir confiança no valor da experiência digital.

Dando o primeiro passo?

A mudança não acontece da noite para o dia, mas começa com clareza.

Encontros curtos e estruturados como esses são projetados para ajudar as equipes farmacêuticas a superar a complexidade, descobrir insights e alcançar progresso mensurável rapidamente. Seja para avaliar seu ecossistema, entender seus usuários ou fomentar a inovação, esses pontos de partida oferecem uma maneira simples e comprovada de avançar com confiança.

Ao enfrentar esses desafios de frente, a indústria farmacêutica pode superar sistemas obsoletos e silos internos, criando experiências digitais mais conectadas, confiáveis ​​e humanas que realmente priorizam pacientes e profissionais.