Hay que simplificar el intercambio de información y obtener información en tiempo real, todo ello cumpliendo las normativas de protección de datos. Cuando se alinea con los equipos médicos y reguladores, el chat desbloquea una comunicación escalable y conforme que supera a los canales obsoletos.

Ante la creciente presión que soportan los profesionales del marketing farmacéutico para lograr un mayor impacto con presupuestos más ajustados, sin dejar de cumplir las normativas, el sector está prestando cada vez más atención a la interacción a través del chat.

Desde los chatbots potenciados por IA hasta las plataformas de mensajería segura como WhatsApp, las herramientas de chat están ayudando a las empresas farmacéuticas a simplificar la forma en que comparten la información de prescripción, responden a las consultas de los profesionales sanitarios y ayudan a los pacientes. Cuando se hacen bien, y de acuerdo con las directrices que marcan  las normativas, estas herramientas no sustituyen a los procesos médicos o normativos, sino que los mejoran.

¿Una de las mayores ventajas? La rapidez y la escalabilidad. Las herramientas conversacionales reducen los cuellos de botella manuales y permiten a los equipos centrarse en tareas más estratégicas, ya se trate de poner un SmPC en manos de un HCP al instante o de automatizar los mensajes recordatorios para los pacientes.

También estamos viendo un creciente apetito por herramientas que ofrezcan datos en tiempo real. A diferencia de las campañas estáticas por correo electrónico o los PDF descargables, las interacciones por chat permiten saber qué piden realmente los usuarios, lo que permite a los equipos optimizar el contenido y los mensajes con mayor rapidez.

Dicho esto, el cumplimiento es clave. Las implementaciones más eficaces implican una estrecha colaboración con los equipos de asuntos médicos y regulatorios desde el principio, garantizando que el contenido esté aprobado, que las audiencias estén correctamente segmentadas y que se establezcan las barreras de seguridad adecuadas, especialmente cuando se utilizan plataformas como WhatsApp o SMS.

En un momento en el que muchas marcas farmacéuticas siguen lastradas por flujos de trabajo fragmentados y canales digitales obsoletos, las soluciones basadas en chat ofrecen un práctico paso adelante. Ayudan a los equipos a participar de forma más inteligente, a trabajar más rápido y a ofrecer un valor real, sin recortar gastos.