1. El Tsunami de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial ya está impactando fuertemente en las otras tendencias que se comentan más adelante

Inteligencia Aumentada. La inteligencia aumentada, definida como la suma eficiente de la inteligencia humana y la artificial, será uno de los términos de moda el año que viene.

Paciente Hiperconectado. A través de aplicaciones de IA, como chatbots y asistentes virtuales, las farmacéuticas están mejorando la experiencia del paciente y aumentando la adherencia a los tratamientos.

Medicina Personalizada. El uso a mayor escala de la IA facilitará la explosión de una medicina mucho más personalizada y eficaz.

Next Best Engagement. La IA aplicada al análisis de los datos de los clientes debe ayudar a personalizar aún más las interacciones, permitiendo identificar la mejor siguiente acción con cada uno de ellos.

La importancia de los datos

Cantidad. Los modelos de IA requieren grandes volúmenes de datos para entrenarse adecuadamente. Cuantos más datos se utilicen, más capaces serán los modelos de identificar patrones, hacer buenas predicciones y generar insights valiosos.

Representatividad. La diversidad de los datos es crucial. Éstos deben ser representativos de la población o conjunto de variables que se vayan a estudiar, para evitar sesgos en los resultados.

Calidad. La calidad de los resultados que puede proporcionar la IA es directamente proporcional a la calidad y la constante actualización de los datos que se le facilitan.

Seguridad. Especialmente en el sector Salud, es esencial garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo, además de asegurar que la IA se utiliza de manera ética y responsable.

Marketing Personalizado

Segmentación avanzada en datos. En 2025 se dispondrá del tal volumen de datos sobre los clientes y consumidores, que las compañías farmacéuticas podrán segmentar a sus audiencias de manera más precisa, identificando patrones de comportamiento, necesidades y preferencias y optimizando así las campañas de marketing.

Omnicanalidad asistida por IA. Adicionalmente a los canales habituales, en 2025 se espera un uso creciente de chatbots inteligentes y asistentes virtuales que ayuden a personalizar aun más las interacciones con los diferentes tipos de clientes. Asimismo,  se usará la IA para coordinar mejor los customer journeys y mejorar la experiencia del cliente.

Contenido personalizado. La creación de contenido basado en las necesidades específicas de los pacientes, cuidadores y profesionales de la salud será esencial. El content marketing se enfocará más en proporcionar valor a través de programas de formación continuada, información sobre tratamientos y soporte emocional, adaptando los formatos y canales de entrega, según el perfil del destinatario.

Tendencias adicionales en el área comercial

Optimización del Marketing Mix. El uso de algoritmos de análisis basados en IA puede ayudar a la optimización de los recursos y canales comerciales.

CRM Inteligente. Los CRM asistidos por IA que respondan a preguntas de forma conversacional y generen alertas de valor personalizadas de forma automática.

Bots Persona. Asistentes basados em Customer Personas com los que tener uma conversación, extraer insights o realizar um role.play.

2. En busca de una mejor experiencia del cliente

Customer Journey. La mejora de la experiencia pasa por la evaluación iterativa del viaje del cliente en su relación con cada compañía farmacéutica, mapeando los diferentes puntos de contacto y utilizando todos los datos disponibles para ofrecerle contenido personalizado, a través del canal adecuado y en el momento justo.

Total Experience. La Experiencia Total, entendida como la conjunción entre las experiencias del paciente, el cliente o consumidor, el empleado y el usuario, seguirá copando gran parte de los esfuerzos de la industria farmacéutica en 2025.

3. Personalización

Medicina Personalizada

Big Data y análisis predictivo. La integración de grandes volúmenes de datos genómicos, clínicos y de comportamiento permitirá una personalización más precisa de los tratamientos. El análisis predictivo a través de IA ayudará a identificar patrones en los datos de los pacientes, lo que facilitará no solo diagnósticos más rápidos y personalizados, sino también la predicción de la respuesta a ciertos tratamientos.

Terapias génicas y celulares. Estas terapias, que se basan en la modificación genética de las células del paciente para tratar o curar enfermedades, seguirán ganando protagonismo, especialmente en oncología y enfermedades raras.

Biomarcadores para terapias específicas. El uso de biomarcadores está permitiendo desarrollar medicamentos dirigidos a subgrupos específicos de pacientes. Esto reduce los efectos secundarios y aumenta la eficacia de los tratamientos.

Marketing Personalizado

Segmentación avanzada basada en datos. En 2025 se dispondrá de tal volumen de datos sobre los clientes y consumidores, que las compañías farmacéuticas podrán segmentar a sus audiencias de manera más precisa, identificando patrones de comportamiento, necesidades y preferencias, y optimizando las campañas de marketing.

Omnicanalidad asistida por inteligencia artificial. Adicionalmente a los canales habituales, en 2025 se espera un uso creciente de chatbots inteligentes y asistentes virtuales que ayuden a personalizar aún más las interacciones con los diferentes tipos de clientes. Asimismo, se usará la IA para coordinar mejor los customer journeys y mejorar la experiencia del cliente.

Contenido personalizado. La creación de contenido basado en las necesidades específicas de los pacientes, cuidadores y profesionales de la salud será esencial. El content marketing se enfocará más en proporcionar valor a través de educación, información sobre tratamientos y soporte emocional, adaptando los formatos y canales de entrega, según el perfil del destinatario.

Atención Personalizada

Plataformas digitales de soporte al paciente. Las compañías farmacéuticas están desarrollando plataformas digitales que permiten a los pacientes gestionar su tratamiento, registrar su progreso y obtener asistencia en tiempo real. Estas herramientas, combinadas con el uso de dispositivos conectados, ofrecen una experiencia mucho más personalizada y eficaz.

Chatbots conversacionales. La inteligencia artificial generativa está permitiendo el desarrollo de chatbots conversacionales que pueden responder las preguntas de los clientes en tiempo real y en relación a una base de conocimiento previamente supervisada.

Atención humanizada multicanal. La proliferación de herramientas digitales pondrá en valor durante el año que viene una atención humanizada y cercana que responda a las preferencias y necesidades de cada cliente o usuario.

4. El paciente aún más en el centro

Patient Journey. Seguiremos dibujando el camino del paciente en el transcurso de su enfermedad, identificando todos los puntos de contacto para activar estrategias que aceleren el diagnóstico, el tratamiento y, en definitiva, los resultados en salud.

Patient Experience. La preocupación por la experiencia del paciente alcanzará cotas más altas en 2025. Las organizaciones sanitarias y la industria farmacéutica rediseñarán sus procesos para ofrecer una mejor experiencia a los pacientes y consumidores.

5. Mayor preocupación por la sostenibilidad

Modelo de negocio

Marcas maduras. La escasez de nuevos blockbusters y la competencia de los genéricos han llevado y llevarán a muchos laboratorios a revitalizar sus mejores marcas maduras bien establecidas en el mercado.

Terapias Digitales. Dichas terapias son una clara posibilidad más para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de patologías.

Beyond the pill. El desarrollo de servicios y soluciones para mejorar los resultados clínicos y la experiencia del paciente seguirá acompañando a la comercialización de muchos productos farmacéuticos.

Colaboración entre laboratorios. Como ejemplo de colaboración a gran escala, la Unión Europea acaba de poner en marcha la iniciativa Med4Cure en la que participan 14 compañías farmacéuticas para acelerar el progreso médico y la resiliencia de la industria en Europa. Esto ya se vivió en la Pandemia del Covid acelerando enormemente los procesos de investigación y desarrollo de las Vacunas Covid.

Sistema Sanitario

Sanidad Privada. Los modelos de colaboración entre la sanidad privada y la pública serán cada vez más frecuentes y son considerados clave para la sostenibilidad de los sistemas sanitarios.

Modelos basados en los resultados en salud. Las compañías farmacéuticas están adoptando con más frecuencia acuerdos de pago en los que el precio de un medicamento está vinculado a los resultados obtenidos en la salud del paciente, lo que puede asegurar un mejor uso de los recursos económicos del sistema.

Empleo

Nuevas formas de trabajar. La popularización de las herramientas de inteligencia artificial generativa y el impacto de la IA en la mayoría de los procesos, van a transformar la manera en la que se desempeñan muchos de los trabajos actuales dentro y fuera del sector farmacéutico. La inteligencia aumentada, definida como la suma eficiente de la inteligencia humana y artificial, será uno de los términos de moda el año que viene.

Nuevos empleos. Científicos de datos, ingenieros biomédicos, expertos en el uso ético y responsable de la IA o jefes de proyectos innovadores en salud son algunos de los nuevos roles que aparecerán o se consolidarán en la industria farmacéutica en 2025.

Medio ambiente

Neutralidad de carbono. El 80% de las compañías farmacéuticas de todo el mundo han firmado compromisos de cero emisiones o de emisiones neutras de carbono para el año 2040. Esto pasa por usar energías renovables, reducir el tamaño de los embalajes, electrificar las flotas o apostar por las reuniones virtuales y el transporte ecológico, entre otras medidas.

Economía circular. Aumentará la gestión medioambiental de los envases comerciales de medicamentos generados en centros sanitarios y en instalaciones del canal farmacéutico, mejorando aún más la gestión de dichos residuos.