Por Verónica Sánchez Torrealba (*)

¿Y si el primer paso para transformar la salud no fuera hablar… sino escuchar?

En salud, esa voz llena de dudas, miedos, esperanzas y vivencias, no es un dato anecdótico. Es una brújula que puede guiar hacia una comunicación con impacto real.

Te invito a mirar más allá de los mensajes que creas y preguntarte:

¿Estás diseñando para el paciente o con el paciente?

¿Por qué escuchar?

Porque la comunicación efectiva no comienza cuando hablamos, sino cuando entendemos. Y para entender, primero debemos escuchar:

• ¿Qué teme el paciente?
• ¿Qué lo motiva?
• ¿Qué le impide avanzar?
• ¿Qué ha experimentado antes con el sistema de salud?

Cada una de estas respuestas es una pista para construir mensajes verdaderamente relevantes.

La voz del paciente no es anecdótica: es información de valor

Cuando se incorpora la experiencia del paciente desde el inicio, puedes contribuir con aumentar el valor percibido:

• Los programas de soporte se adaptan mejor a sus rutinas.
• El contenido educativo responde a sus dudas reales, no a suposiciones.
• Las campañas de activación generan identificación en lugar de resistencia.

La voz del paciente transforma mensajes en experiencias.

¿Cómo incorporar esa voz?

1.     Escucha activa estructurada: encuestas cualitativas, entrevistas, foros.

2.     Co-creación: desarrollar piezas con pacientes o asociaciones.

3.     Análisis de emociones: más allá del qué, entender el cómo se siente.

4.     Validación: testear mensajes antes de lanzarlos.

Comunicar desde la empatía, diseñar desde la experiencia

Escuchar no es suficiente si no accionamos. La voz del paciente debe ser brújula, no decoración.

Debemos pasar del "esto es lo que queremos decir" al "esto es lo que el paciente necesita escuchar, sentir y entender para actuar".

Escuchar no es un paso previo a comunicar: es el corazón de toda estrategia poderosa.

Cuando el paciente se siente visto, oído y comprendido, todo cambia. La adherencia mejora. La confianza crece. La transformación comienza.

No necesitamos más mensajes. Necesitamos más conexión. Y para conectar, primero hay que escuchar de verdad.

Te invito a participar a partir del 5 de mayo en el próximo Programa: Empodera y transforma: Estrategias de comunicación para la activación del paciente.

veronica@conectarsaludconsultoria.com

(*) Verónica Sánchez es especialista en comunicación para médicos a través de programas de formación de speakers médicos líderes de opinión (médicos de 13 países) y comunicación para la activación y empoderamiento del Paciente.